Cas Client Mutuelles du Soleil : optimiser la visibilité digitale des établissements en local

Valérie ARNULF

Directrice Communication - Marketing - Partenariats MDS

Dans un monde où la digitalisation est en pleine expansion, être visible en ligne est devenu un enjeu crucial pour les entreprises locales. C'est dans ce contexte que Solocal et Mutuelles du Soleil ont collaboré pour renforcer la présence numérique de cette mutuelle historique, solidement implantée dans les régions PACA et Corse.

Ce partenariat a permis aux Mutuelles du Soleil de non seulement gagner en visibilité, mais aussi de générer des contacts concrets, et ce, grâce à un partenariat stratégique avec PagesJaunes et d’autres plateformes numériques. Ce projet a d'ailleurs été récompensé par un Cas d'Or du Digital dans la région Sud, témoignant du succès de cette initiative.

Mutuelles du Soleil : un ancrage local aux valeurs solides

Mutuelles du Soleil, avec plus de 170 ans d’existence, se positionne comme un acteur clé de la protection sociale dans le Sud de la France, particulièrement dans les régions Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse. Avec 20 agences et 10 structures de soins, le groupe s’engage au quotidien pour la santé de leurs adhérents, et est très présent au niveau local, allant des campagnes de prévention aux partenariats sportifs et culturels.

Dans ce contexte, la nécessité de se rendre visible sur Internet devenait de plus en plus pressante, notamment à l’ère du mobile, où les recherches locales influencent directement les décisions des consommateurs.

Les enjeux : optimiser la visibilité digitale de ses établissements

La visibilité en ligne est désormais primordiale pour attirer des clients et fidéliser une base d’adhérents. Selon plusieurs études, près de 46% des recherches effectuées sur Google concernent des informations locales, et 91% des clics se concentrent sur la première page de résultats.

Mutuelles du Soleil avait donc tout intérêt à se positionner de manière stratégique pour capter l’attention des internautes recherchant des services de santé et de protection sociale dans leur région.

Un autre défi majeur résidait dans l’adaptation aux habitudes des utilisateurs de smartphones : 88% des consommateurs qui recherchent des entreprises locales sur leur mobile agissent dans les 24 heures, que ce soit en se rendant dans l’établissement ou en le contactant par téléphone. La rapidité de la mise en relation est donc essentielle, et pour cela, être bien positionné sur les moteurs de recherche est indispensable.

Le déploiement d’une stratégie digitale globale avec PagesJaunes

Pour répondre à ces enjeux, Solocal a déployé sa solution de Présence Management Connect Réseaux, en s’appuyant notamment sur sa marque emblématique PagesJaunes, une référence en matière de mise en relation entre particuliers et professionnels locaux.

Mutuelles du Soleil a ainsi bénéficié d’une présence non seulement sur PagesJaunes, mais aussi sur d’autres médias partenaires tels que Google, Bing, Yahoo, Apple Plans ou l’annuaire 118 712, grâce à des accords exclusifs mis en place par Solocal.

Ce dispositif permet de maximiser la visibilité des agences Mutuelles du Soleil sur plusieurs plateformes, garantissant ainsi que l’entreprise soit visible là où les consommateurs effectuent leurs recherches.

Une visibilité renforcée et des contacts en croissance

Les résultats de cette collaboration entre Solocal et Mutuelles du Soleil sont impressionnants. En l’espace d’une année, les Mutuelles du Soleil ont enregistré lors d’une recherche activité :

• + 26% du nombre d'affichages,
• + 48% des clics, dont 59% provenaient de PagesJaunes et 41% des partenaires de Solocal tels que Google et Bing.
   

Cette forte visibilité a généré un volume important de clics d’intérêts et, surtout, de contacts concrets avec des prospects. En effet, 38% des clics se sont transformés en contacts directs pour les Mutuelles du Soleil, démontrant l'efficacité de la solution de presence management dans la création de leads qualifiés.

Focus sur la gestion des avis et la e-réputation

Un autre aspect clé de ce succès réside aussi dans la gestion des avis en ligne. Grâce à la plateforme propriétaire de Solocal (Bridge), les Mutuelles du Soleil ont pu centraliser et gérer les avis clients publiés sur PagesJaunes et Google.

Une fonctionnalité proposée par la plateforme Bridge par Solocal permet à chaque établissement des Mutuelles du Soleil de surveiller leur réputation en ligne, de répondre aux avis des clients, et ainsi d’améliorer l’expérience utilisateur. L’évolution positive de la répartition des avis sur une année témoigne de l’impact d’une gestion proactive et récurrente sur la satisfaction client.

La collaboration entre Solocal et Mutuelles du Soleil est un exemple parfait de la manière dont une stratégie digitale bien pensée peut transformer la visibilité en ligne d’une entreprise locale et générer des résultats concrets.

En s’appuyant sur PagesJaunes et son réseau de partenaires exclusifs, Mutuelles du Soleil a pu maximiser sa présence sur les principaux moteurs de recherche et plateformes numériques, tout en bénéficiant d’une gestion centralisée des avis clients.

Récompense : Prix Cas d'OR "Visibilité des établissements et gestion des avis sur internet"   Cette stratégie digitale innovante et performante a valu à Solocal et Mutuelles du Soleil le prix Cas d’Or "Visibilité des établissements et gestion des avis sur internet" lors de la cérémonie des Cas d'OR du Digital Région Sud le 24 septembre 2024. Cette récompense prestigieuse met en lumière non seulement l’efficacité de la solution déployée, mais aussi l’impact concret qu’elle a eu sur la visibilité et le développement de Mutuelles du Soleil.  Cette reconnaissance souligne également la capacité de Solocal à accompagner ses clients dans leur transformation digitale, en leur fournissant des outils adaptés aux nouvelles attentes des consommateurs.   En savoir plus