Gestion des réseaux sociaux : 6 règles d'or à respecter

Pour mettre en place une bonne gestion des réseaux sociaux et bien communiquer, il y a quelques règles d’or à respecter. Déjà, disposer d'un compte sur chacun de ces médias sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat ou même un réseau social professionnel comme Linkedin.

Quand on considère que 68 % des internautes sont présents sur les réseaux sociaux, cela semble évident d'utiliser ce canal de communication. Mais aussi, déterminer une stratégie de communication digitale, quels contenus y diffuser. Le tout, en tenant compte des usages et spécificités de chaque réseau. On vous détaille lesquels.

Gestion des réseaux sociaux : les bonnes pratiques sur Facebook

1) Faites attention au choix des images

Pour choisir les images qui figureront sur votre page Facebook, une règle d’or de design digital : elles doivent immédiatement permettre à l’internaute d’identifier votre activité. Par ailleurs, un visuel personnalisé est toujours plus attirant qu’un visuel générique que l’on aura déjà vu plusieurs fois sur différents profils sociaux.

Si vous êtes artisan-bijoutier, préférez la photo d’une de vos créations plutôt que celle d’un diamant impersonnel. Idem si vous êtes fleuriste : privilégiez la photo de l’une de vos compositions florales plutôt que celle de votre devanture. La plupart de vos concurrents en ont une similaire. Alors que vos compositions, elles, sont uniques !

2) Interagissez avec vos fans

Les médias sociaux sont conçus pour faciliter l’interaction avec ceux qui vous suivent. D’où l’importance que vous devez accorder aux avis, aux commentaires sur vos publicités et vos posts, et même aux messages privés de votre boîte de réception.

Vous devez répondre régulièrement et employer les bonnes astuces face aux avis négatifs : n’hésitez pas à vous excuser si, par exemple, votre client se plaint d’une trop longue attente entre le moment où il a passé commande et la réception de son colis.

Communiquer sur les réseaux sociaux : le cas de Twitter

3) Utilisez les bons hashtags

On vous a déjà parlé de l’utilisation du hashtag : c’est un mot-clé précédé du symbole # que les internautes utilisent dans leurs publications sur les réseaux sociaux. Son but : permettre d'accéder au contenu qui contient le mot-clé sans être nécessairement abonné au compte qui l'a publié.

Plusieurs bonnes pratiques sont à retenir :

• utiliser peu de hashtags,
• de 18 caractères maximum,
• en prenant soin de bien les sélectionner.

Cela donnera à vos tweets plus d'impact, mais surtout une visibilité pertinente et maîtrisée ! Et c’est bien ce que vous recherchez à travers une bonne gestion des réseaux sociaux, n’est-ce pas ?

4) Accompagnez vos tweets d’images

On dit souvent qu'une image vaut mille mots, et c'est bien vrai ! Les tweets qui incluent une image attireront l’attention sur votre message : gardez-le à l'esprit au moment de vos publications.

Image et social media : par exemple... Un mixte entre image et bons hashtags sur le compte twitter de @SolocalClients !

Animation de réseaux sociaux : et pour Instagram ?

5) Soignez votre contenu

Instagram est un réseau social centré autour de la photo : vous n’aurez pas de succès sans une petite « touche » artistique – simplifiée par les filtres à votre disposition qui permettent de gagner du temps. L'idée : utiliser le réseau social pour proposer à vos clients une vision différente de votre activité.

Concrètement, si vous êtes garagiste, montrez à travers une série de clichés comment vous vous y prenez pour retaper une vieille voiture. Vous êtes coiffeur ? Partagez avec vos followers les différentes étapes de vos créations capillaires. En bref, utilisez l'image pour mettre votre expertise en avant et vous distinguer des autres comptes sociaux !

Publication sur Instagram : par exemple... Vous pouvez mettre en avant en tant que coiffeur vos réalisations !

Que faire des Stories Snapchat dans sa stratégie social media ?

6) Usez et abusez des filtres

L’application préférée des moins de 25 ans s’impose comme un vecteur incontournable de marketing digital. Les possibilités offertes par le réseau social sont multiples.

Vous pourrez, par exemple, mettre en avant vos  produits et / ou vos services à travers des Stories photo et vidéo originales. Pour cela, des filtres sont mis à votre disposition par l’application. Amusez-vous avec !

Vous l'aurez compris : une bonne gestion des réseaux sociaux peut rapporter gros, à condition de respecter quelques règles. Mettez en place une véritable stratégie de community management, un calendrier éditorial, quitte à vous équiper des bons outils de gestion.

Utilisez ces plateformes pour mettre en avant vos créations, votre savoir-faire, vos activités et créer un lien durable avec vos followers. Les résultats se feront rapidement sentir !