Drive-to-Store : le digital pour booster le trafic en magasin

Les réseaux d’enseigne font face à de nombreux défis. Le plus important ? Faire venir les consommateurs dans chacun des points de vente. Pour cela, vous devez assurer la visibilité en ligne de chaque magasin du réseau, répondre à l’essor des recherches locales et apporter les bonnes informations aux internautes, et ce, où qu’ils se trouvent !

Mais comment faire pour générer du trafic en magasin ? Grâce au digital, les solutions Drive-to-Store ne manquent pas ! Mais de quoi s’agit-il ? Quels sont les enjeux et les différentes stratégies du Drive-to-Store et comment les mettre en place ? Suivez le guide complet pour booster l'activité de votre réseau d’enseigne.

Qu’est-ce qu’une solution Drive-to-Store ?

Drive-to-Store : enjeux marketing et définition

Le Drive-to-Store, c’est l’ensemble des actions marketing utilisées pour attirer les consommateurs vers un point de vente physique à travers le web et les technologies mobiles. Tous les outils et leviers déployés sont digitaux. Il peut s’agir, par exemple, d’envoyer un SMS marketing pour inciter vos clients à visiter un magasin ou de proposer un service de Click-and-Collect sur votre site internet.

La solution Drive-to-Store est un véritable enjeu stratégique et de pilotage pour les réseaux d’enseigne. Avec le Drive-to-Store, vous augmentez :

• la venue d’une clientèle,
• le trafic en magasin et, par conséquent…
• … votre chiffre d’affaires !
   

L’enjeu principal du Drive-to-Store : générer du trafic en magasin

Malgré l’essor du e-commerce, les achats en ligne ne représentent qu’une petite partie du pourcentage des ventes totales d’une entreprise. Le chiffre tourne autour des 20 %...

Les Français privilégient encore les points de vente physiques pour finaliser leurs achats. L’enjeu principal des réseaux d’enseigne reste donc inchangé : générer du trafic en magasin pour soutenir leur chiffre d’affaires.

Ces dernières années, le comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline) s’est largement accentué : les consommateurs se renseignent sur Internet, et se rendent ensuite en magasin pour acheter.

On comprend alors l’importance de la digitalisation des actions de communication et du point de vente pour attirer du trafic en magasin physique. En effet, le digital est un puissant levier pour inciter les consommateurs à venir vous rendre visite en boutique et pour ensuite augmenter votre chiffre d’affaires.

Les études le prouvent, le web est un canal très prisé au quotidien par l’ensemble des Français. Il est donc indispensable pour les réseaux d’enseigne d'être visible en ligne et de déployer une stratégie Drive-to-Store performante pour s’adapter aux nouvelles attentes et aux besoins des consommateurs.

Quelles différences entre la définition du Drive-to-Store et celle du Web-to-Store ?

Drive-to-Store, Web-to-Store… Quelle différence ? Les deux solutions représentent le même enjeu pour les réseaux d’enseigne : s’appuyer sur des stratégies marketing et des outils digitaux pour générer du trafic en magasin.

La principale différence est la manière d’attirer le consommateur vers un point de vente physique.

• Le Web-to-Store : cette stratégie s’adresse aux internautes statiques qui consultent Internet à la maison ou au bureau.
• Le Drive-to-Store : historiquement, le Drive-to-Store concernait les consommateurs en mouvement. Il se traduisait principalement par des actions offline, comme l’utilisation de panneaux publicitaires routiers. Les consommateurs pouvaient, par exemple, voir une affiche pour un supermarché lorsqu’ils conduisaient.
   

Aujourd’hui, le Drive-to-Store a évolué et concerne toutes les stratégies qui visent les mobinautes, soit les utilisateurs de smartphone (qui sont donc aussi en mouvement) ou les usagers des GPS connectés.

Les différentes stratégie de l’activation Drive-to-Store

Drive-to-Store : Google, le référencement des réseaux d’enseigne

Être présent en ligne est la base de toute stratégie Drive-to-Store. Si vous n’êtes pas visible sur Internet (site web, réseaux sociaux…), les internautes ne peuvent pas vous trouver. Logique.

La plupart du temps, créer une fiche Google My Business est le point de départ d’une bonne visibilité digitale. Et personne n’y échappe : cette étape est aussi essentielle pour un réseau d'enseigne que pour un commerçant indépendant ou toute entreprise au sens large.

Élément indispensable de votre stratégie Drive-to-Store, votre fiche Google My Business vous permettra de :

• partager vos informations avec les internautes (horaires, adresse, itinéraires, contact…) ;
• référencer individuellement chacun de vos points de vente ;
• mettre à jour vos données (changement d’horaires, ouverture exceptionnelle, ouverture d’une nouvelle boutique…) ;
• booster votre notoriété et votre présence en ligne ;
   

Sa connexion native avec Google Maps fait de votre fiche Google My Business un véritable atout pour l’activation Drive-to-Store, mais aussi pour optimiser votre référencement naturel dans les moteurs de recherche. Une meilleure visibilité vous apporte plus de trafic sur le web… qui vous procure lui-même plus de trafic en magasin. Profitez de ce cercle vertueux !

Les recherches locales : un fort enjeu pour les réseaux d’enseigne

88 % des consommateurs qui font une recherche locale se rendent ensuite dans un point de vente pour finaliser leurs achats. Ce chiffre prouve que les recherches locales sont de plus en plus importantes et entrent dans les habitudes des consommateurs.

Autre donnée intéressante : 82 % des mobinautes se servent de la recherche vocale lorsqu’ils sont en mouvement, pour trouver une entreprise de proximité. Les recherches écrites sur smartphone et les recherches vocales sont donc liées. À vous d’en profiter et de prendre en compte le SEO vocal dans votre stratégie Drive-to-Store.

La mobilité des consommateurs est un facteur important dans les recherches de proximité. Et pour trouver la localisation d’un point de vente, c’est l’application Google Maps qui est la plus utilisée. On vient de le voir : avoir une fiche Google My Business permet de faire apparaître vos magasins sur Google Maps ! Un beau double effet KissKool !

Drive-to-Store : Facebook, générateur de publicités localisées

Facebook rassemble deux grandes stratégies Drive-to-Store :

• le référencement local, grâce à des pages Facebook Pro bien construites et bien renseignées pour chacun de vos points de vente ;
• la publicité en ligne, appelée Social Ads.

Zoom sur la publicité Facebook

Le gestionnaire de publicité Facebook — la plateforme Facebook Ads — vous permet de créer des publicités selon plusieurs objectifs :

• la notoriété de votre marque ;
• le trafic sur votre site web ;
• l’installation d’applications mobiles…
   

Vous pouvez aussi créer une campagne de publicités localisées sur Facebook pour générer du trafic en magasin. Comment ? Grâce à l’objectif publicitaire Facebook Trafic en point de vente.

Mobile-to-Store : la solution 100 % smartphone

Le Mobile-to-Store désigne les actions marketing et publicitaires déployées sur smartphone pour générer du trafic en magasin. Il existe plusieurs manières de mettre en place une stratégie Mobile-to-Store :

• les notifications push sur les applications mobiles ;
• le Store Locator (en version mobile friendly) ;
• les publicités digitales avec ciblage géolocalisé (Facebook, Instagram, Google Maps, PagesJaunes, applications GPS…) ;
• le SMS marketing.
   

Zoom sur le SMS marketing : un levier Mobile-to-Store efficace

L’analyse des données de comportement des consommateurs fait du SMS marketing un levier très intéressant pour vos campagnes locales Drive-to-Store. La publicité géolocalisée s’appuie aujourd’hui sur des critères de ciblage très précis, ce qui améliore l’efficacité et la pertinence du SMS marketing pour attirer les consommateurs en point de vente.

La stratégie commerciale omnicanale

Vous avez plusieurs canaux de communication et de vente pour votre réseau d'enseignes ? Un site web, une plateforme e-commerce, une solution Click-and-Collect, les réseaux sociaux, le téléphone… Et les points de vente eux-mêmes ! Faire fonctionner tous ces canaux entre eux de manière efficace représente un très bon levier Drive-to-Store !

Faciliter le parcours client

L’objectif d’une stratégie commerciale omnicanale, c’est d’harmoniser tous vos points de contact avec le client. De nos jours, le parcours client peut être complexe : il peut commencer sur un site internet, se poursuivre en magasin, se terminer sur les réseaux sociaux pour un renseignement après-vente…

Bref, il est essentiel de rendre tous les canaux complémentaires et de faciliter le passage de l’un à l’autre (stratégie cross-canal) pour qu’ils ne se fassent pas concurrence.

L’expérience client au cœur des stratégies omnicanales

Le point de vente doit être aussi attractif que possible. La solution ? Enrichir l’expérience client. Offrez en magasin ce que les consommateurs ne peuvent pas trouver sur Internet : des services de qualité, des conseils personnalisés, une ambiance agréable et conviviale…

La clé, c’est de rendre votre présence web et votre point de vente physique complémentaires. Vous pouvez, par exemple, proposer à vos clients de prendre un rendez-vous en ligne pour bénéficier de conseils personnalisés en magasin ou pour vivre une expérience unique.

S’adapter aux nouvelles habitudes des mobinautes

Pour un réseau d’enseigne (et tout autre commerce), la stratégie omnicanale est un enjeu de taille. L’omnicanalité devient indispensable : les consommateurs utilisent de plus en plus leur smartphone pour comparer les prix, se renseigner sur les caractéristiques d’un produit, ou encore prendre le produit en photo avant de l’acheter en magasin.

Le digital est une aide au shopping pour les consommateurs, mais aussi une aide à la vente pour les magasins physiques.

La solution Click-and-Collect : une stratégie efficace

Le principe du Click-and-Collect se résume en trois étapes :

• le client commande son produit en ligne ;
• il fixe un créneau de passage ;
• il se rend en magasin pour retirer la commande.
   

Le paiement se fait soit en ligne, soit à la réception de la commande. La solution Click-and-Collect est devenue très populaire depuis la crise sanitaire. Elle a notamment permis à de nombreuses enseignes de poursuivre leur activité pendant le confinement tout en respectant les mesures sanitaires.

Plébiscitée par les Français, la solution Click-and-Collect est une stratégie d’activation Drive-to-Store qui a prouvé son efficacité pour générer du trafic en magasin. Cette solution permet aussi de générer des ventes additionnelles : 28 % des clients qui utilisent le Click-and-Collect en profitent pour acheter des produits supplémentaires sur place. Profitez de cette solution qui est, en plus, simple à mettre en place !

Comment fonctionne une campagne Drive-to-Store ?

Découvrez comment mettre en place les leviers d’une campagne Drive-to-Store pour votre réseau d’enseigne.

Drive-to-Store et Google Ads : de la campagne publicitaire SEA au point de vente

SEA signifie Search Engine Advertising. Il s’agit du référencement payant, disponible notamment sur la plateforme Google Ads (anciennement Google Adwords). Le principe ? Acheter des mots-clés sur un système d’enchères pour remonter dans les résultats des moteurs de recherche sur ordinateur, mobile ou encore tablette.

Pourquoi devriez-vous déployer un levier de référencement payant pour votre réseau d'enseigne ? C’est simple : une stratégie Drive-to-Store a pour objectif de répondre aux recherches de proximité des clients. Si vous travaillez bien le référencement local de chaque point de vente, vous augmenterez le trafic en magasin. Et pour donner un coup de pouce à cette visibilité locale, vous pouvez opter pour du référencement payant et remonter ainsi en tête des résultats de recherches sur des mots-clés spécifiques.

Comment mettre en place une campagne SEA

La mise en place d’une campagne SEA locale par Google Ads fonctionne de la manière suivante :

• vous achetez des mots-clés pertinents, comme le nom de l’enseigne et la localité ;
• vous sélectionnez les adresses des points de vente concernés ;
• vous associez l’annonce SEA à votre compte Google My Business ou à votre page de Store Locator.

L’enjeu d’une campagne SEA locale est d’augmenter le trafic en magasin, de répondre pertinemment aux demandes d’itinéraires, de générer des clics pour des appels téléphoniques ou des prises de rendez-vous en ligne.

L’avantage, c’est que Google Ads vous permet d’ajouter des extensions de lieux aux publicités, ce qui facilite le passage de la consultation en ligne à la visite en magasin. Les annonces sont pensées et optimisées pour guider l’internaute jusqu’à votre point de vente !

Publicité géolocalisée et ciblage comportemental : des annonces pertinentes et personnalisées

Avec l’essor de l’analyse des comportements du consommateur, le ciblage comportemental s’ajoute à la publicité géolocalisée sur mobile. Comment ça marche ? C’est le SDK de géolocalisation, implanté dans les applications mobiles, qui récolte et transmet les données de déplacement et de comportements des mobinautes — avec leur consentement, évidemment. Cela permet de créer des messages publicitaires plus pertinents pour les mobinautes.

La publicité mobile géolocalisée est un outil efficace pour les réseaux d’enseigne : vous pouvez créer une seule campagne pour tous vos points de vente, tout en ajoutant des éléments locaux pour personnaliser les messages selon la localisation.

Campagnes publicitaires : les réseaux sociaux à l’honneur

Le gestionnaire de publicité Facebook (Facebook Ads) vous donne la possibilité de :

• diffuser des publicités localisées pour toucher les consommateurs qui se situent dans un périmètre donné autour d’un point de vente — il s’agit du geofencing ;
• inciter les consommateurs proche d’un point de vente à s’y rendre grâce à des cartes de localisation, l’ajout d’une adresse ou de call-to-action du type « Trouver l’itinéraire ».

À vous de définir la zone de couverture de votre publicité pour la connecter aux internautes et aux mobinautes qui gravitent autour de votre point de vente.

Et pour améliorer votre stratégie Drive-to-Store, Facebook Ads vous permet d’intégrer du contenu propre à chacun de vos points de vente. Vous pouvez donc adapter et personnaliser votre communication au cas par cas !

Et sur Instagram aussi !

Vous pouvez aussi diffuser des campagnes Drive-to-Store sur Instagram à travers la plateforme Facebook Ads. Publications sponsorisées, stories géolocalisées… Vos publicités sont précises, adaptées aux particularités de vos points de vente, et s’adressent à plusieurs audiences à la fois.

Zoom sur le Store Locator

Lorsqu’un internaute recherche une information avant de se rendre en magasin, il souhaite trouver :

• l’adresse et les coordonnées du point de vente ;
• le prix et les offres locales ;
• les horaires d’ouverture ;
• les avis clients ;
• la disponibilité des produits.
   

Pour répondre à tous les besoins des internautes, vous pouvez mettre en place un Store Locator. Il s’agit d’un outil indispensable pour tous les réseaux d’enseigne !

Comment ça marche ?

Le Store Locator consiste à créer une page sur votre site web qui recense tous vos points de vente et leurs informations. Les internautes peuvent chercher l’enseigne la plus proche de chez eux, ou du lieu où il se trouve, à l’aide de la géolocalisation. Il y a deux manières d’utiliser une solution Store Locator :

• manuellement : l’internaute doit entrer un code postal ;
• automatiquement : la carte s’appuie sur une application GPS pour trouver la localisation du mobinaute.
   

Un Store Locator : générateur de business

Le Store Locator permet de générer du trafic en magasin. En effet, vous pouvez créer sur votre site web une page unique et personnalisée pour chacun de vos points de vente. Indiquez les informations pratiques et ajoutez du contenu localisé, pour présenter une promotion dans une boutique ou un événement par exemple. Pensez aussi aux avis clients… L’influence positive de ces derniers sur les consommateurs n’est plus à démontrer !

Le plus, avec une solution Store Locator, c’est la possibilité de recenser vos pages locales (Google My Business, Facebook Pro, PagesJaunes…) pour chaque point de vente. Vous bénéficiez alors d’un meilleur taux de conversion grâce à différentes fonctionnalités (la prise de rendez-vous en ligne, le Click-and-Collect, la demande de devis, la messagerie instantanée…) et vous optimisez votre référencement naturel.

Le magasin phygital, la solution pour un meilleur marketing local

Réseaux d’enseigne : la digitalisation des points de vente

De la transformation digitale au phygital

La crise sanitaire a accéléré la transformation digitale des commerces français, entraînant un changement dans le comportement des consommateurs. Le Click-and-Collect ou la e-commande, par exemple, se sont popularisés pendant le confinement. Bien que les consommateurs soient maintenant libres de se rendre dans un magasin sans contrainte, les habitudes prises pendant la crise sont restées.

Comment digitaliser son point de vente ? Proposez les services suivants à vos clients :

• le Click-and-Collect ;
• l’e-réservation (ou la prise de rendez-vous en ligne) ;
• l’encaissement dématérialisé.
   

Vous avez là la définition du phygital : un commerce physique qui propose des solutions et services digitaux ! Un levier idéal pour renforcer votre stratégie de marketing local.

Qu’est-ce qu’un magasin phygital ?

Comme expliqué juste au-dessus, un commerce phygital c’est la fusion entre un point de vente physique et les outils digitaux utilisés pour générer du trafic en magasin. Pour faciliter le travail de vos équipes et améliorer l’expérience client, intégrez sans plus attendre des outils digitaux dans vos points de vente.

Par exemple, un conseiller trouvera facilement les informations nécessaires pour renseigner un client à l’aide d’un compte client numérique. Ce dernier renferme des données utiles à la vente, telles que la localisation, les produits préférés… Une vraie mine d’or pour vos équipes !

Caisse automatique, catalogue digital, fichier client numérique, Product Locator… Un magasin phygital propose une expérience unique à vos clients avec des outils qui facilitent le parcours d’achat. Le phygital renforce l’attractivité de vos points de vente, l’efficacité de vos stratégies Drive-to-Store, et vous permet de créer de nouvelles expériences clients en magasins — et donc de nouvelles opportunités business !

Toutes les stratégies Drive-to-Store vous offrent la possibilité de générer du trafic en magasin. Pages locales, campagnes SEA personnalisées pour chaque point de vente, publicité sur les réseaux sociaux, outils de géolocalisation… Les possibilités sont multiples ! De plus, vous avez le choix entre des outils gratuits et des solutions payantes.

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à vous tourner vers les bons leviers, comme Google Ads et le Store Locator, pour adapter vos campagnes de communication aux spécificités de chacun de vos points de vente.

Bien que la vente en ligne attire de plus en plus de consommateurs, le point de vente physique reste le lieu privilégié des Français pour finaliser un achat. Pour maintenir cet intérêt, les services se renouvellent sans cesse : Click-and-Collect, encaissement dématérialisé, réservation en ligne… Le digital ne fait qu’enrichir la vente en magasin. Profitez de cette opportunité pour booster votre business !

Découvrir nos solutions Drive-to-Store