Tout savoir avant de se lancer dans la création d'un site e-commerce !

La crise sanitaire et les mois de confinement ont rebattu les cartes sur la manière d'appréhender son activité pour de nombreux commerçants. Le web et les outils digitaux sont apparus comme des réponses évidentes pour continuer à vendre. Comment ? Grâce à la création d’un site e-commerce, tout simplement ! Quels sont les avantages d’une boutique en ligne ? Quelles astuces pour effectuer la création d’un site e-commerce performant et booster vos ventes ? On vous explique tout !

Un site e-commerce, qu’est-ce que c’est ?

Tout d’abord, sachez qu’un site e-commerce possèdent d’autres petits noms que l’on utilise tout aussi fréquemment :

• site marchand,
• boutique en ligne,
• webshop,
• site de vente en ligne
• ou encore plateforme e-commerce.
   

Tous ces termes désignent la même chose, à savoir un site internet sur lequel on peut acheter des produits ou des services.

En revanche, la création d’un site e-commerce se distingue du site vitrine qui se contente la plupart du temps de présenter une entreprise sans rien vendre ou encore d’un webzine qui met à disposition des articles et des contenus thématiques.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une boutique physique pour créer un site e-commerce. D’ailleurs, les sociétés qui ne vendent qu’en ligne (Asos, Amazon, Zalando, Cdiscount…) ont également un sobriquet : les "pure players".

Le e-commerce en chiffres

En France, selon la Fevad, le e-commerce a généré 103,4 milliards d’euros en 2019, soit 11% de plus qu’en 2018. 45% de ce chiffre d’affaires concernent des produits et pas moins de 190 000 sites marchands sont actifs sur le créneau de la vente en ligne.

Tous les secteurs ou presque y sont représentés : de l’ameublement à la téléphonie mobile, de la mode en passant par le tourisme…

Quasiment toutes les offres de produits ou de services peuvent se digitaliser. Même un restaurant de quartier peut facilement vendre des repas sur Internet et proposer la livraison à domicile ou le click-and-collect.

Les fonctionnalités de base pour la création d’un site e-commerce

Pour être considéré comme boutique en ligne, un site web dispose à minima :

• D’une présentation de son catalogue de produits ou de services en ligne,
• D’une solution de commande et de paiement en ligne, avec un tunnel de validation précis : génération du panier, saisi de l'adresse de livraison et de facturation, saisi du moyen de paiement en mode sécurisé.
• D’une fonctionnalité de suivi de commande, c’est-à-dire que le client ait la possibilité de suivre son achat depuis le site internet du vendeur.

Et bien-sûr, la création d’un site e-commerce digne de ce nom va un peu plus loin que cela… On retrouve donc généralement :

• Des pages de présentation de l’entreprise, des modes de livraison, du SAV et des garanties…
• Des pages produits comprenant un descriptif, un prix et un bouton de mise au panier
• Une page de création de compte ou de connexion
• Une page de récapitulatif de commande (le panier justement).
   

Un email de confirmation de commande est également très attendu par les clients. Même s’il ne fait pas partie intégrante du site web, c’est tout comme : il est important de bien considérer ces mécaniques de relation clients par email !

Peut-on vendre en ligne sans passer par la création d’un site e-commerce ?

Grâce aux places de marché (ou « marketplace » en anglais), c’est tout à fait possible ! Les quoi ? Les marketplaces sont des plateformes de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Amazon en est le grand représentant, Ebay, la Fnac et Darty désormais également…

Ce secteur est en hausse constante, +14% en 2019. Mais pourquoi ?

Tout simplement parce que les marketplaces offrent la possibilité aux entreprises de vendre leurs produits sur la toile sans avoir à passer par l’étape de création d’un site e-commerce et en limitant tous les frais annexes comme les coûts d’hébergement, les frais de stockage etc.

Vous vendez des articles de cuisine comme des passoires ou des planches à découper ? Vous pouvez tout à fait les vendre sur Darty.com. Il suffit d’intégrer vos produits dans leur catalogue et de reverser un pourcentage de vos ventes à la marketplace. Dans le détail, vous vous chargez de la rédaction de la fiche produit, du choix des photos, vous fixez le(s) prix, vous gérez l’expédition des commandes et le SAV. 

Pourquoi créer un site e-commerce ou intégrer une marketplace ?

La récente crise économique due au Coronavirus a démontré l’importance de la digitalisation des activités de commerce. Être présent sur le web via la création d’un site e-commerce permet de maintenir un chiffre d’affaires même en temps de pandémie, mais bien-sûr, cet argument conjoncturel n’est pas le seul.

Les bons points de la marketplace

Votre présence sur les marketplaces les plus connues vous permet de bénéficier du flot de visiteurs, et donc autant de clients potentiels, des géants du web comme la Fnac, Darty, Cdiscount ou Amazon. Vous n’avez pas à créer de site marchand et pouvez ainsi tester le succès de vos produits sans risque financier.

Les marketplaces sont idéales lorsqu’on ne sait pas comment créer un site e-commerce ou qu’on ne dispose pas d’un budget pour se lancer. C'est aussi un bon moyen d'éprouver son organisation logistique, de mettre un pied à l'étrier du commerce en ligne...

Seul bémol cependant, la visibilité de votre enseigne ou de votre marque est très faible. Vous êtes en effet présents parmi de centaines de milliers d'autres vendeurs et sortez difficilement du lot… Autre aspect négatif : les conditions d'adhésion et les frais associés peuvent être drastiques.

Pourquoi créer un site e-commerce ?

Si vous avez déjà une boutique “physique”, vous pourriez penser que la création d’un site e-commerce ne vous apportera rien de plus. Un argument qui peut avoir du poids quand on sait que le e-commerce ne représente que 8,5% du commerce de détail. Les consommateurs aiment toujours autant acheter en magasin.

Pourtant, sachez que 97 % des consommateurs utilisent Internet pour trouver un point de vente avant de se déplacer. Cela représente un volume de prospects à faire venir dans votre magasin assez conséquent.

Et ce n’est pas tout, grâce à votre site e-commerce, vous pouvez  :

• Être visible sur le web et augmenter votre notoriété,
• Toucher des nouveaux clients partout en France et pas seulement votre clientèle de quartier,
• Donner la possibilité de commander vos produits même après la fermeture du magasin, 24h/24, 7j/7,
• Gérer facilement des commandes sans contact pour les clients les plus anxieux en matière d’hygiène,
• Présenter une gamme de produits plus large qu’en magasin (pratique, pour les invendus !)
• Réaliser des ventes supplémentaires via un nouveau canal de vente.
   

Pour les petits budgets, la création d’un site e-commerce est bien moins onéreuse que d’acheter un local ou de louer une boutique, voire même d’embaucher du personnel pour tenir un magasin… Vous augmentez automatiquement votre retour sur investissement en supprimant ces lourdes charges.

Comment créer un site internet e-commerce ?

Afin de mettre tous les atouts de votre côté à la création d’un site e-commerce qui cartonne, vous devez structurer votre réflexion et toujours l’axer sur les besoins de vos futurs clients. Contrairement au commerce traditionnel, vous n’aurez pas moyen d’interagir physiquement avec eux lorsqu’ils surfent sur vos pages web… Votre site internet doit être suffisamment bien fait pour gérer des ventes par lui-même. 

Le plus simple, c’est de vous mettre à la place de vos clients pour bien cerner leurs attentes !

Les clés du succès de la création d’un site e-commerce

La création de votre site e-commerce doit offrir l’expérience client la plus simple possible, comme si vous preniez votre client par la main pour l’amener en douceur jusqu’à la caisse. Jetez un coup d’œil à l’ergonomie des sites web concurrents (ou aux leaders de la vente en ligne) pour vous inspirer et poser les premières bases de votre stratégie digitale.

Ensuite, voici une checklist non exhaustive des éléments à prendre en compte pour un site e-commerce du tonnerre :

• Déterminez une identité visuelle claire (logo, couleurs, police…) pour être facilement reconnaissable.
• Construisez une page d’accueil de votre site clairement ordonnée pour faciliter la navigation : menu, carrousel de produits, gammes, promos, connexion espace client…
• Disposez dans le footer (bloc présent en bas de chaque page) toutes les informations pratiques : SAV, garanties, moyens de contact, réseaux sociaux mode de livraison…
• Créez un tunnel de transformation simple et intuitif, un achat doit se réaliser en quelques clics.
• Construisez un formulaire d’inscription court : ne faîtes pas peur à vos clients potentiels, ce n’est pas un interrogatoire !
• Respectez une mise en page identique partout pour que l’internaute s’y retrouve facilement.
• Intégrez une foire aux questions (FAQ) pour répondre aux interrogations les plus fréquentes de vos clients sur vos produits, vos services et votre service après-vente… et lever les doutes éventuels.
• Pensez à des fiches produits limpides et claires, toutes les informations utiles doivent y être présentées : caractéristiques, prix, avantages, garanties, bouton de mise au panier…
• Testez votre site auprès de vos connaissances ou de vos proches avant sa mise en ligne pour vérifier si l’expérience est intuitive et si la navigation dans votre site est suffisamment simple et fluide.

Les parties plus techniques de la création d’un site e-commerce

Dans les coulisses de la création de votre site e-commerce, d’autres points clés techniques sont à anticiper :

• Le chargement de vos pages, c’est-à-dire l’affichage complet du contenu, doit se faire en moins de 30 secondes, sinon 50% des internautes sont susceptibles de quitter votre site.
• L’importance du “Responsive design” : votre site e-commerce doit être pensé pour s’afficher correctement sur les mobiles car de plus en plus de consommateurs achètent des produits depuis leur smartphone ou une tablette.
• La rédaction de vos contenus doit être réalisée dans le respect des règles SEO (Search Engine Optimization ou référencement naturel) pour que vos fiches produits remontent en tête des résultats de recherche Google.
• Votre site doit être totalement sécurisé : la navigation protégée grâce au protocole de sécurité (HTTPS) et votre solution de paiement également sécurisée avec la technologie 3D-Secure par exemple (l’internaute reçoit un code SMS pour valider son paiement).
• Vous gérez vos approvisionnements facilement grâce à un module de gestion des stocks intégré.

Des fonctionnalités plus avancées

Si vous avez un catalogue de produits assez fourni, vous pouvez vous permettre de pousser des recommandations d’articles pour augmenter le montant du panier de votre client.

Par exemple, sur la page produit d’une crème solaire, vous pouvez suggérer l’achat d’une lotion après-soleil en promotion. Vous pouvez aussi recommander les produits qui ont été les mieux notés par les autres clients. Pour cela, vous devez ajouter un outil marketing qui gère les avis clients sur vos pages produits.

Parfois (souvent !), il arrive que les internautes ne finalise pas leur commande, c’est ce que l’on appelle « l’abandon de panier ». Votre client a peut-être été simplement dérangé par un coup de fil pendant son shopping.
Des modules d’emailing sont disponibles pour relancer ses « abandonnistes ». Un message automatique leur est envoyé en reprenant le contenu de leur panier.
Pour plus de personnalisation, n’hésitez pas à interpeller votre client par son prénom et à adopter un ton chaleureux du type « Nous avons mis de côté ces articles pour vous ! ». Vous augmenterez ainsi votre taux de conversion (= nombre de visiteurs / nombre de commandes) !

Dernier conseil pour la création de votre site e-commerce, si vous avez une boutique, offrez la possibilité de venir retirer la commande en magasin grâce à la fonction « click-and-collect ». C’est une solution idéale pour drainer du trafic dans votre point de vente et avoir l’occasion de vendre plus à votre client.

Se lancer dans l’aventure de la vente en ligne, ça peut être exaltant… Par contre, une simple question arrive très rapidement : devez-vous créer votre boutique en ligne vous-même ou confier sa création à un prestataire ? Si vous avez de solides compétences en développement web, vous pouvez vous lancer. Mais cela prend du temps et pour bien être référencé sur les moteurs de recherche, pas le droit à l’erreur !

Autre solution, plutôt que de mettre vos nerfs à rude épreuve devant ce casse-tête digital, optez par l’accompagnement par des professionnels dont c’est justement le métier. Solocal vous propose des solutions clé-en-main de création de site e-commerce. Visibilité, sécurité, performance… A vous le site marchand de vos rêves !

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