Le Click and Collect : la solution pour réussir votre reprise d’activité !

Pour faire face à la propagation du Covid-19, des mesures strictes ont été prises et les commerçants ont dû s’adapter et faire avec les moyens du bord. Le Click and Collect était alors une bonne solution de repli, leur permettant de poursuivre leur activité, à minima. Aujourd'hui, le Click and Collect s’avère être aussi un excellent moyen de réussir la reprise de son activité. Mais de quoi s’agit-il et quels en sont les avantages ? On fait le point !

Pourquoi adopter le Click and Collect pour votre activité ?

Vous êtes fâché avec la langue de Shakespeare ? Pas de panique ! Nous allons revenir ensemble en détail sur ce qu’est le Click and Collect.

Définition du Click and Collect ? 

Même si ces mots ne vous disent rien, vous connaissez certainement le principe.

Votre client se rend sur votre site Internet (mais pas forcément, comme on le verra ensemble tout à l’heure). Il choisit alors de réserver sa commande en ligne, sans se faire livrer. Il économise ainsi les frais de livraison, et passe récupérer lui-même ses achats, en magasin ou dans un point de retrait, quand cela l’arrange.

Un système avantageux pour les commerçants comme pour les consommateurs, qui a déjà séduit les plus grandes marques (de Décathlon à McDonald's, en passant par Ikea). Un système préconisé par le gouvernement durant la crise du Covid-19 pour aider au maintien de l’économie, mais qui est aussi très avantageux pour une reprise d’activité.

Il existe deux types de Click and Collect :

• Le « Piéton » qui consiste à retirer les articles et produits réservés en ligne en se rendant au point de vente à pied.
• Le « Drive » qui permet aux consommateurs de se déplacer en voiture pour récupérer leur commande.

Chaque enseigne est libre d’adopter le modèle de son choix, le Click and Collect piéton étant bien sûr conditionné à la présence ou non d’un parking sur la zone de retrait sans contact. Il n’existe en temps normal aucune contrainte pour la mise en place du Click and Collect (à l’exception peut-être de conditions spécifiques sur votre bail commercial). En période de crise comme celle que nous venons de connaître, toutefois, la mise en place de cette pratique peut dépendre des décrets mis en œuvre, des décisions de votre commune et de votre localisation.

Par exemple, pendant le premier confinement, les centres commerciaux dont la surface excédait les 70 000 m² et dont la proximité avec les transports favorisait la circulation du virus pouvaient être fermés sur décision du maire. Toutefois, cela ne concernait pas les commerces de première nécessité fixés par décret. La nature de votre activité est donc un critère important à prendre en compte.

Les avantages du Click and Collect pour vos clients

Dans votre vie quotidienne, vous est-il déjà arrivé d’avoir envie d’acheter un produit sur Internet… avant de vous raviser, par crainte que le produit ne corresponde pas exactement à vos attentes ? 
En marchant dans la rue, qui ne s’est jamais arrêté devant un produit en vitrine, avant de continuer son chemin sans pousser la porte du magasin, faute de temps ?

L’objectif du Click and Collect ? En finir avec ces deux situations. Et pour cause, sa mise en place permet à vos clients :

• De gagner un temps précieux : pas besoin de trouver le produit en rayon, ou de faire la queue ;
• D’économiser les frais de livraison ;
• De réserver le produit, s’il n’est plus en stock dans l’immédiat.

Commander depuis son canapé, et venir récupérer ses courses quand ça nous arrange… en matière de confort d’achat et d’expérience client, difficile de faire mieux !

En période de crise sanitaire, c’est aussi le moyen de récupérer ses achats sans avoir de contact direct avec d’autres clients ou le personnel du point de vente. Des règles spécifiques ont ainsi été mises en place, pour limiter au maximum les contacts :

• Pour ce qui est du retrait piéton, des marquages au sol pour respecter les consignes de distanciation physique, la mise en place d’un « espace » spécifiquement dédié au click and collect dans une zone du magasin.
• Dans le cas du retrait « Drive », des organisations bien rodées ont permis au client de retirer son colis sans être amené à sortir de son véhicule : dépôt des commandes par le personnel du point de vente près du véhicule, lui laissant ainsi la possibilité de la placer dans son coffre. L’idée est d’éviter le passage des colis de main à main.

Des règles spécifiques, plutôt contraignantes, mises en place en période de crise sanitaire, qui ont l’avantage d’éprouver un mode de fonctionnement qui pourra se généraliser sur des principes plus simples une fois la situation revenue à la normale.

En quoi le Click and Collect peut vous aider à générer du business ?

Bien sûr, le concept même est séduisant. Mais au-delà de cet aspect, il s’agit surtout d’une excellente idée pour développer votre business. 

Le retrait en magasin : un atout pour votre commerce

Le Click and Collect provoque en moyenne 40 % d’actes d’achats supplémentaires, lors du retrait en boutique. Faire venir le client en boutique, pour récupérer ses achats, est l’occasion de lui faire découvrir l’ensemble de votre offre, et de faire de l’upsell, c’est-à-dire qu’il en profite pour acheter d’autres produits. Par ailleurs, le client a accès, en magasin, aux conseils des vendeurs concernant son produit, ce qui améliore in fine la satisfaction client : un réel atout pour votre commerce.

Surtout, le Click and Collect vous dispense de gérer la logistique des envois et des retours. Un gain de temps, d’argent et d'organisation tout sauf négligeable. 

Sur le plan juridique, les obligations qui incombent au vendeur peuvent également s’avérer un atout. En effet, ce dernier doit apporter un certain nombre de précisions en ligne, sur la fiche du produit :

• Son prix
• Ses caractéristiques
• La date de mise à disposition de la commande
• Le mode d’exercice du droit de rétractation de l’internaute sur son achat

Une communication claire et limpide sur ces informations a un effet rassurant sur les acheteurs, qui sont alors plus enclins à valider leur panier : les délais de retrait sans contact, notamment, sont très importants à afficher. Ils permettent aux consommateurs de se projeter et de planifier leurs achats.

Retrait en magasin ou e-reservation

Tout cela vous parait bien beau, mais difficile à mettre en œuvre compte tenu de votre activité ? Ne fuyez pas trop vite ! Des systèmes similaires sont tout à fait possibles : 

• Si vous n’avez pas de site Internet : vous pouvez en effet proposer la réservation en ligne de vos produits, directement sur les réseaux sociaux, via Messenger sur Facebook ou la messagerie instantanée sur PagesJaunes.
• Si vous faites de la prestation de services : optez pour la réservation en ligne ! Un salon de coiffure pourra ainsi proposer à ses clients une solution de prise de rendez-vous en ligne.

Les avantages du retrait sans contact en cas de crise sanitaire et de reprise d’activité

Si le retrait sans contact connaît un regain d’intérêt à la faveur de la crise sanitaire liée au covid-19, ce n’est pas sans raisons. Et en période de déconfinement, il s’agit également d’un excellent moyen de réussir la reprise de votre activité.

Tous les commerces peuvent en profiter

Comme évoqué ci-dessus, le Click and Collect peut être mis en place que vous commercialisez des produits ou des services. Il n’est même pas nécessaire de disposer d’un site Internet.

Trop beau pour être vrai ? Absolument pas. Il suffira d’un simple post sur Facebook ou sur Instagram, pour proposer à vos habitués de pré-réserver leur baguette de pain, pour venir la récupérer, bien chaude, à l’heure de leur choix !

Gérer le flux de clients

En proposant une heure précise pour le retrait sans contact, vous contrôlez également les flux de clients. Vous évitez ainsi les afflux massifs et ponctuels. Un avantage certain pour le client et l’entreprise, même en période de déconfinement, qui reste encore particulière et sensible.

Un système simple à mettre en place

Pour mettre en place un système de Drive ou de retrait piéton sans contact via votre site e-commerce, vous devez d’abord intégrer un module dédié au Click and Collect sur votre site e-commerce. Avec la gamme Site E-commerce de Solocal, vous avez les moyens de gérer les commandes de retrait sans contact et de les proposer aux visiteurs de votre site e-commerce. Vous avez également la possibilité de mettre en place une gestion des stocks en temps réel pour informer vos clients de la disponibilité de vos produits.

Affirmer votre présence digitale et faire venir vos clients en magasin, faire gagner du temps à vos clients, tout en évitant d’avoir à gérer l’envoi et les retours de vos produits… Solution très avantageuse en cas d’épidémie et de reprise d'activité. Aucun doute : le Click and Collect a un avenir radieux devant lui !

Puisque le retrait en magasin, que ce soit en voiture (drive) ou à pied, a fait ses preuves ces derniers mois, il est en effet plus pertinent que jamais de s’y intéresser encore aujourd’hui. L’objectif ? Mettre toutes les chances de votre côté pour réussir la reprise de votre activité !