[Checklist] Nos tips de coach pour obtenir des avis client en béton

On vous l’a déjà dit à plusieurs reprises : les avis client sont essentiels pour percer sur Internet. Affichez 5 étoiles sur Google, PagesJaunes ou Facebook et vous verrez : votre business connaîtra de belles retombées ! Mais pour cela, encore faut-il bien savoir gérer ses avis sur Internet. On vous explique comment bien faire dans une checklist élaborée par nos coachs !

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L’importance des avis sur Internet

Aujourd’hui, les Français consultent quasi-unanimement les avis d’autres consommateurs avant d’acheter un service ou produit. Et cela ne concerne pas seulement les achats en ligne, mais aussi en boutique. Dans ce contexte, pas question d’avoir une mauvaise réputation en ligne : le manque à gagner serait bien trop conséquent !

Les avis client sont donc essentiels pour rassurer les internautes et éviter qu’ils aillent voir vos concurrents. Mais attention : vos clients peuvent d’ores et déjà en avoir déposé sur vous sans que vous ne vous en rendiez compte. En effet, les plateformes telles que Google MyBusiness ou Yelp permettent de déposer un avis sur n’importe quelle société, sans que celle-ci ait créé une fiche. 

D’où l’importance de mettre en place une vraie stratégie de gestion des avis. Créez vos fiches sur les sites de dépôt d’avis, suivez-les régulièrement, répondez-y. Et si vous enregistrez un bon score, c’est le succès assuré !

Quelques tips de coach

Compter de nombreux avis, c’est bien. Mais présenter une majorité d’avis positifs, c’est quand même mieux. Problème : l’expérience proposée à vos clients ne peut pas être satisfaisante pour tout le monde. Alors si vous enregistrez des avis négatifs, pas de panique.

Voici comment procéder : 

• Déjà, restez courtois. Ne répondez pas à chaud sous peine de laisser exploser votre agacement. Une réponse courtoise et précise montrera votre professionnalisme. 
• Restez zen ! Si la plainte de votre client est légitime, présentez-lui des excuses publiques. Cela démontrera que vous avez de l’empathie et de la considération pour vos clients. Puis, en message privé, proposez lui une solution de dédommagement. 
• Apprenez de ces avis. Plusieurs clients se plaignent de votre temps de livraison ? Analysez leurs remarques les plus constructives et remédiez au problème.

Vous l’aurez compris, les avis sur Internet pèsent sur la balance lorsqu’il s’agit de choisir un commerce ou service. S’ils sont positifs, ils rassureront vos potentiels clients. Et s’ils sont négatifs aussi ! Pour preuve, selon un baromètre OpinionWay (novembre 2016) 62 % des Français estiment qu’un professionnel qui possède toutes sortes d’avis (positifs et négatifs) gagne en crédibilité. Apprenez à bien les gérer avec notre checklist ultime !