Les atouts d’un site e-commerce : 6 raisons de se lancer

Vous êtes commerçant et, depuis quelque temps, vous vous interrogez : et si vous proposiez à vos clients d’acheter vos produits sur Internet ? Avec plus de 41,8 millions de Français effectuant des achats en ligne, les atouts du e-commerce sont nombreux et il est grand temps de se pencher sur la question. Découvrez les 6 grandes raisons de se lancer et les contraintes à anticiper !

Les 6 atouts d’un site e-commerce pour votre business

1/ Une vitrine supplémentaire pour vendre vos produits

Réelle extension de votre boutique, le site e-commerce donne davantage de visibilité à vos produits, services et actualités. Il permet aux internautes qui vous connaissent d’effectuer leurs achats en ligne directement sur votre e-boutique, et à ceux qui ne vous connaissent pas de découvrir votre marque, vos valeurs et votre emplacement en réalisant une simple recherche dans les moteurs de recherche. Votre site e-commerce est aussi un très bon moyen de générer du trafic en magasin physique.

2/ Le développement d'une nouvelle clientèle

La création d'un site e-commerce ouvre votre zone de chalandise à d'autres territoires. Une vitrine en ligne sans frontière, qui vous permet de vous ancrer localement tout en développant votre activité à plus grande échelle.

En effet, avec la création de votre boutique en ligne, vos produits peuvent être visibles dans le monde entier : de quoi fidéliser la clientèle étrangère qui passe dans votre boutique tout en renforçant votre présence locale.

Attention néanmoins au coût de la livraison qui peut exploser en fonction de la localité. Précisez bien sur votre site dans quel pays il est possible de se faire livrer !

3/ Une gamme de produits plus large

L’un des avantages d’une boutique en ligne, c’est que vous avez la possibilité de proposer une gamme de produits beaucoup plus importante que dans votre boutique physique, qui vous contraint forcément par la surface de vente. Votre seule limite sera votre capacité de stockage de vos produits. Ouvrir votre boutique en ligne vous offrira également la possibilité de diversifier votre commerce.

4/ Des ventes 24h/24 et 7j/7

Un site e-commerce permet de proposer des produits à la vente à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Et ce, y compris les jours fériés et les week-ends. Une aubaine pour vos clients, qui n’ont alors plus besoin de se déplacer pour acheter, et peuvent le faire où et quand bon leur semble !

5/ Des coûts réduits pour un meilleur ROI

Contrairement à une boutique physique pour laquelle vous devez payer un loyer, des charges de fonctionnement, des frais de personnel si vous avez des collaborateurs, les charges associées à un projet e-commerce sont réduites. Le retour sur investissement (ROI) est imbattable : les coûts de transaction sont moins importants, les intermédiaires sont moins nombreux, vous pouvez donc pratiquer des prix plus attractifs.

La mise en place du site e-commerce n'est pas très onéreuse, et les actions de visibilité simples à instaurer. Tout cela aura pour conséquence de booster le nombre de vos ventes !

6/ Un espace de parole pour vos clients !

Sur votre site marchand, vous pourrez recueillir les avis de vos clients. Un bon moyen de mettre en lumière vos forces… et vos faiblesses. Cela vous permettra d’optimiser votre business pour être plus performant, sans avoir besoin d’investir dans une coûteuse enquête de satisfaction.

Qui plus est, grâce aux données récoltées via les ventes en ligne (adresses e-mail, postales, numéros de téléphone, profils complets, etc.), vous connaîtrez davantage vos clients. Cela vous permettra de leur proposer des actions en fonction de leur parcours d'achat ou des promos selon les produits qu'ils ont achetés !

Vous pouvez également opter pour la diffusion de votre site sur les réseaux sociaux. En plus de booster votre visibilité sur internet et de vous rendre accessible à un plus grand nombre de personnes, vous offrez à vos clients la possibilité de s’exprimer sur différents supports et outils.

Des contraintes à anticiper pour la création de votre site e-commerce

Un temps de préparation

Première contrainte, et pas des moindres : il faut prendre le temps de concevoir un site de vente en ligne pour bien poser votre stratégie et répondre à vos objectifs. La définition d’un cahier des charges qui résume l’ensemble de vos attentes en termes de fonctionnalités, de design et d’utilisation est une étape essentielle.

La création d’un site internet professionnel est un projet qui peut se montrer complexe. Il peut donc être préférable, selon l'ambition de votre projet, de déléguer la création de son site e-commerce à un professionnel.

Une réglementation à respecter

La vente en ligne de produits est soumise à une réglementation spécifique. Vous devez vous assurer de faire figurer certains éléments sur votre site, comme :

• Les mentions légales obligatoires : dénomination sociale, adresse du siège, mail et numéro de téléphone, numéro d’immatriculation au registre du commerce ou registre des métiers, etc.
• Les conditions générales de vente (CGV) : il s’agit des droits et obligations qui encadrent vos ventes.
• L’information et la demande de consentement liées au traitement des données personnelles.
• Un contrat de vente clair, avec des informations concernant la saisie de la commande, la confirmation et le délai de livraison.
• Le droit de rétractation : le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour annuler sa commande en ligne sans justification.
• Les moyens de paiement.
   

Choisir sa solution de paiement en ligne

Plusieurs solutions de paiement en ligne sont possibles sur votre site e-commerce :

• Carte bancaire : pour cette option, vous devez souscrire un contrat de vente à distance avec votre banque.
• Virement bancaire.
• Portefeuilles électroniques, comme PayPal ou Paylib.
• Chèque ou espèces, pour un paiement à la livraison (bien que cette méthode de règlement soit de moins en moins courante - voire même non recommandée).

Enfin, dans le cadre du RGPD, vous devrez assurer la sécurité et la confidentialité des données bancaires de vos clients, notamment dans le cas de paiement par carte bancaire. Certaines informations ne pourront être conservées qu’avec le consentement de ce dernier (numéro de carte, expiration…).

La déclaration à la CNIL

Les sites internet qui collectent des informations nominatives (nom ou adresse mail, par exemple) et constituent des fichiers de clients et de prospects, doivent effectuer une déclaration simplifiée ou une déclaration normale auprès de la CNIL.

Une logistique efficace : stockage et livraison

Si vos produits sont volumineux ou que le nombre de vos commandes explose sur internet, il faudra prévoir la location d’un entrepôt pour stocker votre marchandise, ainsi qu’un moyen de livraison efficace. Externaliser sa logistique et/ou son transport présente de nombreux avantages : économies d’argent, gain de temps… Vous pourrez ainsi vous concentrer sur votre activité tout en assurant des commandes livrées en temps et en heure.

Vous connaissez maintenant les grands atouts d’un site e-commerce, ainsi que les contraintes à anticiper pour une création de site réussie. Une boutique en ligne est un levier performant et efficace pour booster votre business ! La deuxième étape sera de suivre les bonnes pratiques pour réussir à vendre en ligne sur le long terme et augmenter votre chiffre d’affaires.

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